Dienstverlening

Altijd inzicht in netwerkprestaties

HIX biedt gebruikers transparantie. Zo heeft u - via de online tool - direct inzicht in het gebruik van de afgenomen diensten, in het dataverbruik (hoeveel dataverkeer gaat er in en uit via mijn HIXaansluiting) en de actuele prestaties van het netwerk. Configuratiewijzigingen (het aanvragen van bijvoorbeeld een VLAN of peering) kunt u eenvoudig online regelen.

24/7 ondersteuning

De helpdesk van HIX is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar. HIX werkt niet met zogenaamde - in onze ogen vertragende - eerstelijns support. Bij HIX krijgt u direct deskundige mensen aan de lijn die u snel kunnen helpen aan een praktische oplossing.

Proactieve opvolging storingen

Veel storingen zijn te wijten aan glasvezelbreuk (de netwerkaanbieder tussen gebruiker en HIX) of storing aan apparatuur aan de zijde van de gebruiker (meestal een defect of stroomstoring). HIX is met proactieve tools in staat deze storingen snel te lokaliseren. Als er storing optreedt, ontvangt u altijd een melding, ook al ligt de storing buiten het primaire netwerk en de directe verantwoordelijkheid van HIX. Zo kunt u direct inspelen op de situatie en negatieve gevolgen tot het minimum beperken.

Redundant verbinden

De onderlinge opstappunten van Taxan, waarvan HIX er een is, zijn voor zover mogelijk redundant aan elkaar verbonden in een zogenaamde ringstructuur. Mocht er onverhoopt een storing optreden tussen twee opstappunten, dan zoekt het verkeer automatisch een nieuwe weg. U als gebruiker zult hier dus niets van merken. Naast de redundante configuratie van het Taxan netwerk, kunt u als gebruiker er eveneens voor

kiezen de verbinding naar uw locatie redundant uit te voeren om eventuele storingen van uw netwerkleverancier of eigen apparatuur op te vangen. U werkt dan met twee afzonderlijke netwerkpaden (vezels lopende over verschillende geografische tracés of vezels van verschillende netwerkleveranciers) die HIX redundant koppelt aan één of meerdere Taxan opstappunten.

Plaatsing van switches

In sommige gevallen is het noodzakelijk dat u of de dienstaanbieder waarmee u werkt, eigen apparatuur (meestal een switch) op de locatie van één van de Taxanopstappunten installeert. Taxan biedt die mogelijkheid en de installatie van de switch wordt in overleg met uw dienstenaanbieder uitgevoerd.

Specificaties

HIX is onderdeel van een open netwerk. Dat houdt in dat de technische infrastructuur is gescheiden van de diensten die erop worden aangeboden. Dat heeft als voordeel dat u als gebruiker alle keuzevrijheid heeft met welke aanbieders voor verbindingen en diensten u wilt werken. Bovendien is het netwerk (Taxan), waar HIX op is aangesloten sterk aan het groeien, wat de mogelijkheden nog eens vergroot.

Mogelijke aansluitingen op HIX

• 10 Mbps
• 100 Mbps
• 1 Gbps
• 10 Gbps